Panificadora Moreira

Agora pela manhã fui comprar pãezinhos para o meu café da manhã. Aproveitando o feriado, já que a semana "normal" não me proporciona essa regalia.

Optei pela Panificadora Moreira, Unidade Setor Rodoviário, que fica mais próximo a minha casa em Campinas e tem uma boa carteira de produtos.

Ponto Positivo: Como sempre, os produtos muito bem expostos e uma grande variedade.

Ponto Negativo: Não havia pães. Eles haviam acabado e, se eu quisesse realmente os levar, teria que esperar cerca de 5 a 10 minutos para que saíssem uma nova remessa, com a vantagem de que estariam bem quentinhos.

Aguardei a chegada dos pães. Formou-se uma fila enorme com cerca de 15 pessoas aguardando também.

Ponto Positivo: Vieram funcionários de outros setores para atender quando os pães chegassem e para que não houve-se tumulto. Funcionou. O atendimento, mesmo com a fila, foi prestativo e rápido.

Já havia pegado outras mercadorias enquanto esperava o tempo passar. Fui para o caixa.

Ponto Negativo: A mulher que fazia o atendimento no caixa, imagino que pela pressão da quantidade de pessoas que se acumularam ao receber seu pão quentinho e por ter apenas um caixa funcionando, acabou me enviando a mensagem de ríspida, o que causou uma pequena antipatia. 

Ponto Negativo: Quando cheguei em casa, percebi que o pão quentinho, o qual havia esperado cerca de 10  minutos por ele, acabou sendo colocado na mesma sacolinha plástica que o peito de frango e a mussarela que estava no freezer. Ou seja, a falta de atenção  dela acabou prejudicando a entrega do produto.


Observação: Ao entrar recebemos um cupom que é a liberação ao sair também. Ele precisa estar vazio ou com o carimbo de pago se tiver alguma anotação. Isso indica que a pessoa já acertou ou não teve consumação. Eu estou com o meu aqui em casa. Se quisesse ter saído sem pagar, provavelmente não teria sido abordado.


Visita a Panificadora Moreira, unidade Setor Rodoviário. A quantidade de momentos frustantes foi maior que a quantidade de momentos "mágicos" ao consumidor.

Espaço Aberto

Olá, há tempos tenho a vontade de falar sobre as impressões que tenho do atendimento em determinados locais os quais eu visitado, não como cliente oculto, mas de fato como cliente comprador. E, hoje, resolvi montar e estrear este blog. Só serão escritas aqui, as impressões que eu mesmo tiver sobre os estabelecimentos, para que não haja a possibilidade de cometer erros ou deslizes propositamente insitados por outros. Estarei fazendo isso de forma aleatória e informal.

Espero contribuir para a melhoria do atendimento das empresas prestados a nós, clientes. Farei esta avaliação usando as ferramentas que recebi em minha formação pessoal e profissional seja atuando como atendimento e gerente comercial; jornalista e publicitário ou ainda nas matérias de faculdade, nos treinamentos de coaching e na formação em Programação Neurolínguistica que tenho. E informar que adorarei receber a sua participação com interatividade, crítica eou sugestão!